在商务职场中,会讲故事原来如此重要中

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最近上映的悬疑电影《利刃出鞘》收获了一波好口碑。它的成功在于剧情峰回路转，出人意料，故事讲述得很是出彩。其实不仅是电影，故事在我们日常沟通、演讲、会议，甚至谈判中，都扮演着重要角色。特别是在互联网时代，把故事讲好意味着能够更好的感染听众、更好地说服别人，更好地解决问题，创造更大的价值。而对于任何一位商务沟通人士来说，懂得如何创作和讲述目的明确的故事等于掌握了一种沟通利器。

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《利刃出鞘》剧照

而其实，我们每一个人都天生会讲故事，每个人也都有故事可讲。只是有太多的人没能学会这项能力，从而导致自己的沟通能力受到束缚和限制。而《如何讲好一个故事》就是一本关于如何让人们通过讲故事建立联系，以及如何用心倾听的指导手册。作者及其团队总结了20余年工作经验，为我们提供了简捷易行的训练方法，帮助我们在工作生活中克服障碍，释放强大说服力。

“发生了什么”方法

用“发生了什么”方法讲故事指的是将实际发生的事件与人们看到、听到、闻到、尝到或触摸到的事件联系起来。在这种讲故事的方法中，判断、评论、观点和批判都被排除在外，完全依赖于事实描述能力带领听众在故事场景中进行感官探索。对于这种方法，一个简单的经验法则就是说出实际发生了什么，而不是你对所发生事情的想法或感受。

我已经建立具体的框架—创造性的类比—帮助学习和完善“发生了什么”方法。我把它叫作“发生了什么”照相机。

在“发生了什么”照相机镜头下，下面那些都不是事实—照相机无法拍摄到这些精神层面的东西。虽然这些术语似乎一目了然，但当采用这种方法时，你会惊讶地发现，你在很大程度上依赖于这些内在经验进行交流。我敢说，它们就像拐杖，但如果你按照“发生了什么”方法来完善故事，就可以抛弃它们。让我们了解一下：

感受：情绪，感觉和内在体验（不是想法）。

解释：主要基于我们对事物的理解。

判断：基于我们对某些思考方式或观察他人的倾向，对某人进行客观化、限定或描述的倾向。

观点：未必基于事实或知识的观点或判断，一般性看法。

辩解：试图用逻辑推理证明（行动或态度）。

评论：对某一事件或情况所表达的意见或做出的解释。

内心想法：这些想法包括以“我心里想”或“我对自己说过”开头的评论。这些是讲述“发生了什么”之前的常用语句。当你使用“发生了什么”相机时，就不需要这些口头禅了。“你可以说‘我们去院子里吃午饭’，我说‘享受美好的天气吧’。”

如你所见，“发生了什么”方法故意强加了一个限制，要求你公平、真诚地看待你的经历，剔除我们所有人在讲故事时习惯添加的解释和判断。但是，为什么讲述故事要去掉我们所有熟悉的、看似必要的这些成分呢？答案对故事的成功至关重要，利用了我们大脑对故事的科学验证功能。

如果对事件的感受和解释能驱动我们的讲述，那就会妨碍听众身临其境的感觉。当别人用解释歪曲事实时，你能无动于衷吗？意见会产生意见，判断会导致判断。然而，当只有五个感官方面的细节出现时，听众可以听得清清楚楚、明明白白。这可以为他们的智力评估故事的诸多要素创造空间。

这就是讲故事的奇妙之处。因为我们自然而然地把自己的情绪和感觉投射到由事实组成的故事上，我们感觉自己沉浸在风景中，直觉被激活，洞察力加强。我们的反应是神经性的。它就像是我们自己的经历一样，是一种强有力的体验，并一路建立起联系。根据“发生了什么”来讲述，是倾听和讲述的最佳互动。因为，从某种意义上说，我们和听众共同创作了故事。当然，我们选择讲述的、强调的、指向的内容都影响了故事的弧线，影响了倾听。当看到事物的落脚点，观察到听众如何倾听，我们就可以根据这些反馈来调整故事。

现在，让我们在另一种商业环境中更详细地探讨此方法的应用。

讲述令人惊叹的瞬间

现在，试试“发生了什么”方法。回想一下你最近一次获得晋升或在工作中取得里程碑式成就的经历，写下你看到、听到、闻到、尝到或触摸到的东西。挑战自己，不要记录这一刻的想法和感受。

如果你想看看精通“发生了什么”讲故事方法的人是如何讲故事的，只需看史蒂夫·乔布斯在斯坦福大学的毕业典礼上的演讲就知道了，他的演讲在YouTube上的浏览量超过万次。

乔布斯告诉听众：“大约一年前，我被诊断出患有癌症。”

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乔布斯于斯坦福大学毕业典礼上演讲

在开场白中，他定下了基调。他没有告诉我们他是怎么想的，只说了发生在他身上的事。他知道听众会有一种亲身经历的感觉和想法。他愿意相信听众。

还有更多“发生了什么”故事瞬间：

那天晚上，我做了一个活组织检查。他们把内窥镜从我的喉咙里伸了进去，穿过我的胃，进入了我的肠子；把针扎进我的胰腺，从肿瘤中取出一些细胞。

注意细节。他对我们毫无保留，他藐视一切禁忌，包括谈论自己的身体。另一个“发生了什么”故事瞬间：

我服用了镇静剂，但我的妻子告诉我，医生们在显微镜下观察细胞时不停地哭泣，因为那是一种非常罕见的胰腺癌，不过可通过手术治愈。

然后，他非常优雅地说：“我做了手术。我很好。”

注意乔布斯如何在他的讲述中融入感官感觉，从而点燃我们的想象力。当然，这也是苹果公司的部分特点，其产品和演示总能吸引我们的注意。

现在，让我们回到关于该方法的一些细节。

细节决定成败

叙事法的核心任务之一就是运用感官感受的方法客观地讲述所发生的事情。而这之中，从我们的感官意识和记忆中获得的细节必不可少，是细节让我们的故事与众不同，创造了情境和瞬间。

而讲述细节最大的困难就是要选择保留什么，放弃什么。有的人为了活跃气氛，在餐桌上对客人谈论一些或关于工程项目、企业重组，或关于寻找保姆、管家的细枝末节的内容，这些往往让我昏昏欲睡。那么，细节怎样算太多，怎样算太少呢？

判定标准是这样的，细节必须为故事服务。它必须能推动情节发展，扩大我们对环境的理解，或者增强我们对角色的理解。它并不只是为了增色添彩。细节也可以故意放慢故事情节，提供短暂的休息，或加快情节主线。细节在使用时具有特殊的功能，类似于照相机的变焦镜头，让听众更接近你的世界观。

为了帮助你更多地发现细节的力量，想想你拥有的物品及其在家里或办公室的位置。

快速完成，不要想太多，写下你现在拥有的5件物品：

1．____________________________________

2．____________________________________

3．____________________________________

4．____________________________________

5．____________________________________

想想和这些物品相关的“发生了什么”瞬间。这些物品是从哪里来的？是别人送你的吗？是你自己买的吗？在哪里收到的？收到多久了？得到这个东西的时候，你在工作中扮演什么角色？你的老板是谁？工作中发生了什么？你在做什么项目？然后发生了什么？

带着新的好奇心接近这些物品，利用你的记忆，看看会发生什么。

对　话

对话是一种强大有力、行之有效的方式，可以抓住故事的重要转折点，推进人物和情节的发展。

用这些词：“别走。”

故事的开头只是两个字，却立刻吸引了我们的注意力。仅用两个字，你就以一种非常简洁的方式建立了至少两个角色和两个强有力的情节：情节一，有人要走了；情节二，有人试图阻止他。

在坚持只讲述所发生的事情的规则时，叙事法与电影剧本作者使用的艺术手法非常相似，后者是用电影的视觉媒介来展示而不是讲述。在剧本创作中，对话是揭示人物性格的重要媒介。

就像编剧一样，我们不能诉诸角色刻画。例如，“他很慷慨”“她很邪恶”“他缺乏勇气”，这些描述都是一种解释，是讲述而不是表演。对话不仅体现了人物性格，还具有以下功能。

推动故事向前发展。

向观众传达事实和信息。

建立关系。

揭示冲突和权力动态。

表达人物的情感状态。

同样重要的是，要记住说没发生（省略）的事情有时候胜过说发生的事情。例如，你可能会说：“那个星期天早上，我没有去公园。我开车去办公室，在入口处刷了一下我的门卡，那里有5名保安值班”。说你星期天没有去公园，而是去了办公室，会让你对发生的事情有完全不同的看法。没有发生的事和已经发生的事一样强而有力！

情　感

每当我讲授叙事型故事倾听和讲述法时，这些问题就会反复出现：“如果只